CX

Что такое CX в SEO

Что такое CX: Customer Experience? Под аббревиатурой CX понимают впечатление клиента о продукте компании. Клиентский опыт включает: первое знакомство с компанией, реализацию товара или услуги, поддержку до завершения сотрудничества.

Сейчас каждый бренд старается выстроить такие доверительные отношения с клиентом, чтобы он стал постоянным. Многие компании действуют по принципу работы на клиента, особенно это касается банковской, мобильной, автомобильной отраслей.

На CX влияет:

• правильное позиционирование бренда
• взаимодействие с клиентом после покупки товара или услуги
• компетентность продавцов
• внешний вид офиса
• ценность продукт.

Компании, которые обращают внимание на CX, получают более лояльных клиентов, готовых тратить больше средств на полюбивший им бренд. Они становятся постоянными и регулярно приносят доход.