NPS

Что такое NPS Net Promoter Score в SEO

Net Promoter Score (NPS) — это индекс лояльности. Он помогает понять заинтересованность аудитории в бренде. Показатель указывает на то, будет ли конечный потребитель рекомендовать товар или услугу другим.

Впервые о данной метрике заговорили в 2003 году, затем она полностью заменила такой инструмент, как опросы компаний. Уже в 2016 году показатель был мерилом успеха бренда.

Оценка индекса

Для того чтобы точно оценить результат, рекомендуется всех потребителей сегментировать по группам:

• промоутер, который точно будет рекомендовать данный бренд
• нейтрельный, такой клиент покупает продукт, но не рекомендует его другим
• критик — не будет рекомендовать своим друзьям, знакомым, также может испортить репутацию.

Чтобы посчитать NPS, достаточно вычесть критиков из числа фанатов (промоутеров). Выражается метрика в процентах. Идеальная цифра — 100%, что означает, что у компании нет критиков, одни фанаты и лояльные покупатели.