Вебвизор

Вебвизор (Webvisor) — инструмент Яндекс.Метрики, который записывает действия посетителей сайта в формате видео: движения мыши, клики, прокрутку, ввод в формы и навигацию между страницами, позволяя владельцу сайта изучать поведение пользователей вживую.

Что такое Вебвизор в работе с аналитикой — это «глаза» владельца сайта на каждого посетителя. Если Яндекс.Метрика и Google Analytics показывают статистику (сколько визитов, какие страницы, какой источник), то Вебвизор отвечает на вопрос «что именно делал этот человек на сайте» — пошагово, в видеоформате.

Инструмент запущен Яндексом в 2010 году под названием «Вебвизор 1.0», в 2015-м обновлён до «Вебвизор 2.0» с новой архитектурой записи и сохранения сессий. Включён в Яндекс.Метрику бесплатно — для запуска достаточно поставить код Метрики на сайт. Аналоги в мире — Hotjar, FullStory, Microsoft Clarity, Smartlook, Mouseflow — обычно платные, кроме бесплатного Clarity.

Для SEO и маркетинга Вебвизор — главный инструмент диагностики проблем с конверсией: где пользователи теряются, какие элементы интерфейса непонятны, какие формы они не могут заполнить. Один просмотр 10–20 сессий часто даёт больше инсайтов, чем неделя анализа агрегированной статистики. Дополняют запись сессий тепловые карты кликов и прокрутки — обобщённый вид поведения тысяч посетителей в одном виджете.

Что такое Вебвизор

Вебвизор — модуль системы Яндекс.Метрика, фиксирующий поведение посетителей в формате воспроизводимых сессий. После установки кода Метрики на сайт каждый визит записывается с детализацией до движений курсора и переходов между страницами. Записи хранятся 15 дней (на бесплатном тарифе) и доступны для просмотра в интерфейсе Яндекс.Метрика через раздел «Вебвизор».

Технически Вебвизор работает через JavaScript, который снимает события DOM — позиции мыши, клики, ввод в поля, прокрутку, переходы. События не записываются как видео в обычном смысле — это поток данных, который реконструируется в браузере оператора как «видео». Такая запись сессий относительно лёгкая (десятки килобайт на сессию) и может храниться долго.

Поскольку Вебвизор передаёт данные о действиях пользователей в систему Яндекса, при использовании важно учитывать требования законодательства о персональных данных — в Беларуси Закон от 7 мая 2021 года № 99-З, в России 152-ФЗ. Подробнее в соответствующем разделе ниже.

Что записывает Вебвизор

Перечень событий, фиксируемых Вебвизором:

• Движения курсора. Полная траектория мыши на каждой странице сессии. По траектории видно, на что обращает внимание посетитель.
• Клики. Все клики мышью, с координатами. Видно, кликает ли человек на некликабельные элементы — частый признак UX-проблемы.
• Прокрутка. Глубина прокрутки страницы. Видно, докручивает ли пользователь до подвала, до формы, до призыва к действию.
• Ввод в формы. Какие поля заполняет, какие пропускает, где останавливается. Конкретные значения по умолчанию маскируются звёздочками — Вебвизор не показывает пароли, номера карт, телефоны.
• Переходы между страницами. Полный маршрут пользователя по сайту — с какой страницы пришёл, куда перешёл, где закрыл вкладку.
• События JavaScript. Открытие модальных окон, переключение табов, выбор опций — если корректно отслеживаются.
• Реакция страницы. Какие элементы отображались в момент действия пользователя (Вебвизор фиксирует DOM).

Вебвизор НЕ записывает: вкладки браузера за пределами сайта, действия в других приложениях, нажатия клавиш модификаторов (Ctrl, Alt), голосовые команды, видео и аудио с микрофона/камеры.

Как подключить Вебвизор

Подключение Вебвизора на сайт занимает 10–15 минут.

Шаг 1. Создать счётчик Яндекс.Метрики в личном кабинете на metrika.yandex.ru. При создании счётчика включить опцию «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».

Шаг 2. Скопировать код счётчика (JavaScript) и вставить на все страницы сайта между тегами `` или прямо перед ``. На WordPress сайтах можно использовать плагин Yandex.Metrika.

Шаг 3. Проверить корректность установки. В Метрике — раздел «Настройка» → «Установка» → «Проверить установку». Кнопка покажет, видит ли Метрика код на сайте.

Шаг 4. Подождать 15–30 минут после установки. Записи сессий начнут появляться в разделе «Вебвизор» Метрики в течение получаса после первого визита.

Для электронной коммерции рекомендуется включить дополнительные параметры — Электронную коммерцию (отслеживание корзины и покупок), Цели (отслеживание ключевых действий), интеграцию с CRM. Все настройки доступны бесплатно — Метрика монетизируется через рекламную сеть Яндекса, а не через продажу аналитики.

Как работать с записями

Чтобы Вебвизор приносил пользу, нужна методика просмотра — нельзя просто открывать случайные сессии. Эффективные сценарии работы.

Поиск проблем конверсии. Отфильтровать сессии тех, кто дошёл до корзины, но не сделал заказ. Посмотреть 10–15 таких сессий — почти всегда выявляются конкретные баги (поле не валидируется, кнопка не реагирует, форма обрезается на мобильном).

Анализ глубоких сессий. Отфильтровать сессии с длительностью 10+ минут или 10+ страниц. Эти пользователи реально заинтересованы — анализ их пути показывает, какой контент удерживает аудиторию.

Сессии с возвратами. Сессии, в которых пользователь несколько раз возвращался на одну и ту же страницу. Признак того, что страница не даёт нужного ответа сразу — нужна доработка.

Аналитика форм. Отдельная секция Вебвизора — отслеживание заполнения форм. Показывает, на каком поле пользователи бросают форму. Часто проблема в одном неудачном поле (например, излишне строгая валидация телефона).

Карты скроллинга. Дополнение к Вебвизору — агрегированные данные по глубине прокрутки. Показывают, какая часть аудитории докручивает до конца длинной статьи или посадочной страницы.

Оптимальный режим работы — раз в неделю просматривать 10–20 сессий с разными фильтрами. Каждая просмотренная сессия должна заканчиваться либо найденной проблемой, либо подтверждением гипотезы. Хаотичный просмотр без цели — пустая трата времени.

Вебвизор vs Hotjar и Clarity

Сравнение Вебвизора с зарубежными аналогами:

Вебвизор — лучший выбор для проектов, ориентированных на русскоязычную аудиторию: интегрируется с Яндекс.Директом, Яндекс.Аудиториями, бесплатен. Microsoft Clarity — отличная бесплатная альтернатива для проектов с международной аудиторией. Hotjar — самый функциональный, но платный — оправдан для крупных коммерческих сайтов с большой аналитической командой.

Приватность и законодательство о персональных данных

Вебвизор записывает действия пользователей, что юридически считается обработкой персональных данных. В Беларуси Закон от 7 мая 2021 года № 99-З «О защите персональных данных» требует получать согласие пользователя на обработку. В России 152-ФЗ — аналогичные требования. В Евросоюзе действует GDPR — самый строгий регламент.

Практические требования к сайту с подключённым Вебвизором:

• Cookie-баннер. При первом визите показать уведомление об использовании cookies и аналитических инструментов с возможностью согласиться или отказаться.
• Политика конфиденциальности. Опубликовать политику с упоминанием использования Яндекс.Метрики и Вебвизора, указанием передаваемых данных и контактов оператора.
• Возможность отказа. Пользователь должен иметь техническую возможность не передавать свои данные — обычно через отказ в cookie-баннере.
• Маскирование чувствительных полей. Поля с паролями, номерами банковских карт и паспортными данными должны быть помечены классами, которые Вебвизор не записывает (атрибут data-newrelic-mask или класс ym-disable-keys).

Несоблюдение требований 99-З в РБ влечёт штрафы до 200 базовых величин для организаций. На практике проверок мало, но при инциденте (утечка данных, жалоба пользователя) санкции применяются.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит Вебвизор?

Бесплатно. Вебвизор входит в стандартный функционал Яндекс.Метрики, которая полностью бесплатна для всех счётчиков. Яндекс монетизирует Метрику через рекламную сеть Яндекс.Директ — данные используются для таргетинга. Никаких платных тарифов или лимитов на функционал нет.

Сколько сессий хранит Вебвизор?

15 дней с момента записи на стандартном функционале. Для большинства задач этого достаточно — анализ ведётся по свежим данным. Для долгосрочного хранения можно выгружать записи или подключать платные аналоги типа Hotjar.

Замедляет ли Вебвизор сайт?

Минимально. Размер JavaScript-кода — около 50 КБ в сжатом виде. Загрузка асинхронная — не блокирует рендеринг страницы. Передача данных на сервер Яндекса идёт в фоне. На современных сайтах эффект на Core Web Vitals и скорость загрузки — порядка 50–100 мс TTFB и менее. На медленных сайтах с десятками сторонних скриптов любая дополнительная аналитика заметнее.

Записывает ли Вебвизор пароли и номера карт?

Нет. Поля типа password автоматически маскируются — вместо реального значения в записи отображаются звёздочки. Также маскируются поля с атрибутом autocomplete=”cc-number”. Для дополнительной защиты можно вручную помечать чувствительные поля классом ym-disable-keys.

Можно ли отключить Вебвизор только на определённых страницах?

Да. На страницах с особо чувствительными данными (личный кабинет, корзина с реквизитами, страница оплаты) можно использовать JavaScript-метод ym(XXXXXX, ‘reachGoal’, ‘webvisor-disable’) или физически не подключать код Метрики. Для сложных случаев — настройка через JavaScript-код с условиями.

Работает ли Вебвизор на мобильных устройствах?

Да. Записывает касания, свайпы, повороты экрана, навигацию между страницами. Воспроизведение в Метрике показывает мобильную сессию с виртуальным телефоном — видно, как именно пользователь взаимодействовал с интерфейсом на маленьком экране. Часто на мобильных видны проблемы, незаметные на десктопной версии — слишком мелкие кнопки, обрезанные элементы, неудобные формы.

Что лучше для русскоязычного сайта — Вебвизор или Hotjar?

Вебвизор. Он бесплатный, на русском интерфейсе, интегрирован с Яндекс.Директом и Аудиториями, что важно для русскоязычных рекламных кампаний. Hotjar лучше по функциональности (опросы, AI-аналитика), но платный и не интегрирован с экосистемой Яндекса. Для большинства проектов в Беларуси и России Вебвизор закрывает 90% задач.