Когда нужно нанимать персонал?
Где искать сотрудников для интернет-магазина?
Первостепенные должности
Управление
Бухгалтерия
Связь с поставщиками
Ассортимент
Конкуренты и цены
Контент
Клиенты
Звонки и заявки
Сбор и упаковка заказа
Работа с документацией
Доставка
Склад
Второстепенные должности
Техподдержка
Поддержка развития сайта
Прочие
Офис или аутсорсинг?
Итоги
Владельцы бизнеса обычно открывают интернет-магазин желая заработать без начальных вложений. Но с развитием торговой площадки и клиентуры становится всё сложнее обходиться своими силами. Для создания большого и прибыльного бизнеса необходим штат сотрудников. Какие люди нужны интернет-магазину, где их найти и как выбрать лучших – расскажем в этой статье.
Когда нужно нанимать персонал?
Есть несколько действий, выполнив которые вы поймёте, нужен ли вам персонал прямо сейчас:
- Решайте задачи для нормального функционирования бизнеса
В любом проекте есть ряд задач, которые способствуют развитию, легальности и успешной конкуренции. - Отслеживайте колебания спроса и предложения
Главное правило успешной торговли – гибкое регулирование бизнеса под спрос и предложение. - Если спрос превысил предложение – нанимайте команду
Большой спрос создаёт много запросов, с которыми может не сможет справиться один владелец. Можно нанять сотрудников заранее, если вы уверены, что спрос в скором времени поднимется. - Следите за работой персонала
Разработайте критерии оценки сотрудников до найма, например составьте планы продаж для менеджеров. Так вы сможете отследить результативность и поймёте, было ли правильным ваше решение. - Сокращайте персонал, если необходимо
Если спрос снова упал, доходы снижаются или сотрудники работают недостаточно эффективно – задумайтесь о сокращении.
Где искать сотрудников для интернет-магазина?
Есть два способа найма сотрудников:
- Принятие в штат
2. Аутсорсинг
Передавая задачи на аутсорс, владельцы бизнеса заключают контракт со сторонними компаниями или фрилансерами, сокращая тем самым собственные расходы. Например, это может быть служба доставки или колл-центр. Способ найма зависит от целей.
Найти сотрудника непросто, но существует много сервисов в интернете, которые облегчат поиск. Не забывайте про социальные сети, газеты и сарафанное радио.
Кладовщиков, курьеров можно искать по объявлениям в интернете, но часто такие люди дают объявления в местных газетах.
Менеджеров лучше поискать на специальных сайтах, а специалистов по продвижению (например SMM’щиков) можно найти в социальных сетях Facebook, Instagram и т. д. В крайнем случае вы можете поискать сотрудника среди знакомых, но будьте осторожны принимая на работу родственников или друзей – от знакомых труднее требовать выполнения обязанностей.
Найти сотрудника могут кадровые агентства, но они требуют процент за каждого работника.
Сотрудников на аутсорсинг обычно ищут в профильных группах, социальных сетях, на форумах. Разработчиков, копирайтеров, специалистов SEO можно найти на бирже фриланса.
Первостепенные должности
Каждый проект уникален и штат сотрудников зависит от размера, деятельности, оборотов интернет-магазина.
Управление
Обычно управлением занимается сам владелец бизнеса или нанятый управляющий.
Управляющий организует и приводит в исполнение бизнес-процессы, занимается развитием, реализацией целей. Он занимается планированием работы отделов, сотрудников, проводит контроль.
Идеальный директор:
– имеет высшее образование в экономической сфере или в менеджменте;
– знает основы маркетинга;
– имеет опыт работы на управленческой должности;
– должен знать о рынках сбыта и конкурентах.
Бухгалтерия
Пока один сотрудник управляет бизнесом, другой должен заниматься финансовой стороной. Если бизнес небольшой, то бухгалтера можно нанять на аутсорс.
Бухгалтер определяет налогообложение, сокращая издержки, ведёт учёт документации, отчитывается налоговой, оформляет накладные, начисляет зарплаты.
Грамотный бухгалтер:
– знает особенности бухучёта, налогообложения;
– отслеживает изменения и поправки в законодательстве;
– хорошо владеет программным обеспечением.
Связь с поставщиками
При открытии магазина эту работу может выполнять владелец, но с развитием нужно привлекать сотрудников. Поставщик может поддерживать связь с менеджером по закупкам, по продажам или категорийным менеджером.
Основная работа – своевременное пополнение запасов товара, поиск оптимальных условий, цен, осуществление переговоров. Менеджер отслеживает поставки, контролирует качество, занимается оформлением документации.
Хороший менеджер:
– имеет высшее образование;
– умеет работать с болим объёмом информации;
– знает принципы логистики;
– умеет вести переговоры;
– знает иностранный язык.
Ассортимент
Формированием ассортимента занимается менеджер по закупкам или категорийный менеджер. В задачу входит анализ рынка, спроса на продукцию компании, оценивает группы товаров в Google Ads или Яндекс.
Каталог товаров формируется в зависимости от:
– направления бизнеса;
– сезона;
– конкуренции;
– поставщиков.
Специалист по подбору ассортимента:
– обладает аналитическими способностями;
– работает с большим объёмом информации;
– знает статистические программы;
– работает с планировщиком ключевых слов.
Конкуренты и цены
Анализом рынка и конкурентов занимается управляющий, менеджер по продажам или по закупкам.
В обязанности входит мониторинг рынка, анализ спроса и предложения, корректировка цен. Менеджер модернизирует работу по закупкам, оптимизирует каталог товаров.
– имеет аналитические способности;
– умеет строить отчёты и работать в таблицах Exсel, Google, программах аналитики;
– имеет опыт работы в аналогичной должности.
Контент
Работа с наполнением интернет-магазина находится в руках контент-менеджера, который управляет целой группой специалистов: копирайтер, маркетолог, SEO-разработчик, фотограф. В их обязанности входит несколько функций:
– ведение блога;
– наполнение карточек товаров и их постоянное обновление;
– разработка маркетинговых предложений.
Наполнение сайта и медийные материалы играют большую роль для онлайн-магазина: улучшает поисковую оптимизацию, привлекает и удерживает аудиторию.
Творческие контентмейкеры:
– обладают идеальной грамотностью;
– ответственны и исполнительны;
– знают основы маркетинга и SEO;
– умеют работать в команде;
– общительны и дружелюбны;
– умеют работать с CMS, знают HTML, умеют работать в Photoshop и графических редакторах.
Клиенты
Привлечением и удержанием клиентов занимается интернет-маркетолог. От его работы зависит продажа товара и репутация магазина. Работа маркетолога включает несколько задач:
- Рекламирует и продвигает товар.
2. Запускает контекстную рекламу.
3. Оптимизация SEO.
4. Создаёт новости, пишет посты для блога.
5. Настраивает таргетированную рекламу.
6. Ведёт социальные сети.
7. Разрабатывает рекламные материалы.
Обычно маркетолог не занимается всем в одиночку, а управляет командой специалистов: SMM’щик, копирайтер, дизайнер, SEO-специалист, специалист по контекстной рекламе.
Звонки и заявки
Вакансия менеджера по продажам одна из самых популярных, но при том многофункциональных. Менеджер по продажам поддерживает прямой контакт с покупателями. Он общается с клиентами, отвечает на звонки, принимает заявки, оформляет заказы, поддерживает связь по электронной почте или на сайте. Главная обязанность – сопровождать клиента от начала покупки и после, формируя лояльность.
Менеджер по продажам:
– знает технологии продаж;
– умеет работать с возражениями;
– знает и понимает ассортимент;
– коммуникабелен, находчив, позитивен;
– стрессоустойчив.
Сбор и упаковка заказа
На первых стадиях развития магазина этим может заниматься владелец или менеджер по продажам. Позже этим занимается менеджер по закупкам.
Менеджер отслуживает заказы и вовремя подготавливает их к отправке. Он следит за сбором, упаковкой товара в соответствии с требованиями перевозчика.
В его функции входит также согласование условий доставки, планирование транспортировки. Менеджер поддерживает связь с клиентом, оговаривает день и время доставки, уточняет детали заказа.
– быстро реагирует на изменения;
– находчив;
– ответственен, коммуникабелен.
Работа с документацией
Документы подготавливает бухгалтер, менеджер по продажам или кладовщик. Сотрудник выписывает чеки, заполняет накладные, гарантийные.
– внимателен и усидчив;
– юридически грамотен.
Доставка
Небольшой интернет-магазин обычно отдаёт эту должность на аутсорсинг. Крупный бизнес осваивает свою службу доставки.
Курьерская служба занимается своевременной доставкой товара, принимает оплату наличными или по терминалу.
Курьер:
– имеет водительские права;
– умеет работать с кассой;
– знаком с ассортиментом;
– пунктуален, честен, общителен;
– имеет опрятный внешний вид, т. к. представляет компанию;
– обладает грамотной речью.
Склад
Кладовщик принимает товар, отправляет его на хранение. Проверяет документацию, составляет отчёты, контролирует поставки. Иногда в обязанности входит сбор заказа.
– внимателен и ответственен;
– умеет работать в команде;
– знает программы Word, Excel;
– умеет управлять складской техникой.
Второстепенные должности
В основном это специалисты, которые не играют первостепенной роли в функционировании сайта. Эти должности можно отдать на аутсорсинг, их отсутствие не оказывает большого влияния на развитие сайта.
Техподдержка
Обычно техподдержкой сайта занимается целая команда из программистов, системного администратора, разработчиков. Крупный бизнес обычно нанимает их в штат, мелкий отдаёт на аутсорсинг.
Техподдержка быстро решает проблемы в работе сайта, обеспечивает безопасное хранение информации. Исправляет системные сбои, предотвращает хакерские атаки.
– имеет высшее образование в IT;
– внимателен и оперативен;
– имеет опыт работы.
Поддержка развития сайта
Менеджер проекта координирует работу всех систем, подразделений, сотрудников, которые связаны с решением основных задач. Он изменяет функции сайта, тестирует его работу,
– имеет опыт работы;
– знает языки программирования;
– работает с CMS.
Прочие
Это все, кто находится в подчинении топ-менеджеров: копирайтеры, программисты, фотографы, SEO-специалисты, SMM’щики, специалисты по рекламе. Все они сделают работу сайта лучше, а бизнес прибыльнее, но первостепенной роли не играют.
Офис или аутсорсинг?
Как нанять новых сотрудников в интернет-магазин? Лучше нанимать в офис или отдавать на аутсорсинг? Большая часть сотрудников могут работать из дома, но везде есть свои достоинства и недостатки.
Работника в офисе удобно контролировать, но при этом платить им нужно больше, учитывая налоги и официальное оформление. К тому же вы должны иметь большое помещение, чтобы вместить всех сотрудников. Однако это не значит, что нужно совсем отказываться от офиса, у фриланса есть ряд недостатков:
- Сроки. Вы не можете контролировать работу удалённых сотрудников напрямую, а фрилансеры могут нарушать сроки.
- Исполнительность. Одни работники дорожат своей работой и репутацией, в то время как другие могут бросить ваш проект, так и не закончив по причине более выгодной работы или ряду других.
- Ответственность. Фрилансеры не всегда чувствуют принадлежность к компании, иногда не стараясь на благо фирмы. А в случае неудачи или претензий могут просто уйти.
Итоги
Вот основной список сотрудников, которые вам понадобятся для обеспечения эффективной работы бизнеса:
Управляющий
Бухгалтер
Менеджер по закупкам
Категорийный менеджер
Контент-менеджер
Маркетолог
Менеджер по продажам
Менеджер по заказам
Кладовщик
Курьер
И второстепенные должности, которые необходимы для развития интернет-магазина:
Менеджер проекта
Специалист по контекстной рекламе
Копирайтер
Специалист SEO
SMM’щик
Дизайнер
Системный администратор
Перед наймом сотрудников убедитесь, что это необходимо вашему бизнесу и принесёт выгоду. Для эффективной работы создайте инструкции, регламенты, метод проверки работы. Если каждый сотрудник будет понимать цель вашего проекта, разделять корпоративную культуру, слаженно работать в коллективе – это определит успех бизнеса.
