Содержание:
– Что такое CTR?
– Является ли объективный рейтинг кликов объективным?
– Что говорит индикатор щелчка и как его интерпретировать?
– В чем разница между CTR и CTOR?
– Почему бы вам не анализировать CTR в отрыве от другой статистики?
– Что могло вызвать падение CTR?
– Лучшие способы повысить рейтинг кликов (CTR)
– Когда нормальный рейтинг кликов?
– Где в CROPAS я могу найти показатель CTR для данной кампании?
Что означает аббревиатура CTR? Когда следует учитывать, что рейтинг кликов по электронной почте слишком низкий? Что сделать, чтобы получатели переходили по ссылкам в рассылке?
Вы найдете все ответы в нашем FAQ, где мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы о показателе кликабельности (рейтинге кликов).
Что такое CTR в интернет-рекламе?
CTR (Click Through Rate) означает рейтинг кликов (или коэффициент кликабельности) в электронном маркетинге. Он выражается как процентное отношение количества уникальных кликов хотя бы по одной ссылке в вашем сообщении к количеству всех сообщений, отправленных в данной кампании.
Рейтинг кликов можно рассчитать по формуле:
CTR = C / I * 100%
где:
– CTR – рейтинг кликов,
– C (клики) – количество посещений сайта,
– I (Impressions) – количество показов рекламных объявлений.
Например, если вы отправите 1000 (I) электронных писем кампании и 250 человек (C) нажмут на ссылки в сообщениях, ваш CTR составит 25 процентов.
Является ли рейтинг кликов объективным?
В отличии, например, от индикатора Open Rate (процент открытых писем) CTR вполне объективен. В случае индикатора открытия тот факт, что получатель, например, не загружал изображения или сообщение вообще не содержало изображений, может привести к тому, что системы электронного маркетинга не будут считать его открытым.
В CTR таких ограничений нет. Поэтому, анализируя результаты открытия ваших кампаний, вам не нужно вносить поправки на возможные отклонения от реальности.
Что говорит индикатор щелчка и как его интерпретировать?
CTR – один из основных показателей вовлеченности вашей аудитории. Он сообщает о том, сколько подписчиков, благодаря вашей убедительности, перешли по ссылке – то есть прочитали ваше предложение.
Это означает, что творение (продукт, письмо, сообщение) правильно спроектировано и представляет предложение таким образом, чтобы оно было интересно получателю. Кроме того, высокий CTR означает, что предложение было адаптировано к потребностям и интересам подписчиков и сообщение было отправлено своевременно.
Чем выше CTR, тем больше уверенности, что вы двигаетесь в правильном направлении. В идеале рейтинг кликов ваших кампаний будет постепенно увеличиваться или оставаться на постоянном высоком уровне. Утечка даже незначительных процентов в нем сообщает вам, что что-то пошло не так в данной кампании.
В чем разница между CTR и CTOR?
Показатель CTR – это отношение кликов хотя бы по одной ссылке в вашем сообщении к количеству всех сообщений, отправленных в кампании.
CTOR рассчитывается по отношению к открытым сообщениям, поэтому он является еще более точным при оценке эффективности вашего создания и адаптации его к ожиданиям получателей.
При подсчете коэффициента CTOR вы не учитываете электронные письма, потенциал которых был потрачен впустую, потому что они оказались в спаме или были отправлены в неправильное время.
Почему бы вам не анализировать CTR в отрыве от другой статистики?
Каждый из индикаторов отправленных кампаний предназначен для предоставления вам важной информации о состоянии вашей маркетинговой деятельности по электронной почте.
Невозможно сказать, какой из них самый важный, потому что все зависит от того, какие цели вы ставите перед своими поставками. Сосредоточившись только на своем CTR, вы рискуете пропустить предупреждающие сигналы, которые вам посылает падение другого индикатора.
CTR и OR
Если данная кампания имеет высокий OR, это означает, что она была отправлена своевременно, прошла через фильтры защиты от спама, а ее тема и отправитель побудили получателя открыть ее. Очко в вашу пользу!
Однако, если та же кампания, несмотря на высокий Open Rate, имеет низкий CTR, это означает, что какой-то элемент самого создания не сработал. Это может быть, например, какая-либо техническая проблема (потому что что-то отображалось неправильно) или получатель не посчитал информацию подлежащей дальнейшей проверке (чтению).
CTR и ROI
Одних кликов, особенно если цель ваших сообщений – продажа товаров, недостаточно.
Если высокий CTR сопровождается низкими продажами на вашем сайте (и, следовательно, низкой рентабельностью инвестиций), следует выяснять, в чем причина. Может быть, ваша продукция слишком дорога для нынешней аудитории или ее качество оставляет желать лучшего?
Используйте опрос или поищите мнения о ваших продуктах на форумах или в социальных сетях, заявления ваших клиентов будут хорошим индикатором для дальнейших действий.
CTR и отписки
Если количество отказов от подписки увеличивается с увеличением CTR, это означает, что целевой продукт или контент, который вы хотите донести до своей аудитории, малоинтересны.
Возможно, вы только дали потребителям возможность заинтересоваться вашим сообщением, но со временем это их разочаровало.
Что могло вызвать падение CTR?
Изменения частоты кликов, особенно в случае резкого падения, вы должны интерпретировать на трех уровнях:
– сам продукт,
– оптимизация доставки,
– соответствие ожиданиям получателей.
Создание рассылки
Предположим, что вы уже знаете, что рискуете, не тестируя свои творения перед отправкой каждой новой кампании. Таким образом вы минимизируете риск того, что она будет отображаться некорректно, что приведет к падению CTR.
К сожалению, вы не можете контролировать, например, внезапные изменения, которые могут внести почтовые провайдеры. Тогда ключевые элементы объявления, такие как кнопки, которые должны были побуждать получателя щелкнуть, могут вообще не отображаться.
Если вы заметили, что ваш CTR внезапно упал без видимой причины, начните с проверки того, что ваша кампания показывается вашей аудитории так, как вы планировали.
Самый простой способ сделать это – настроить почтовые ящики у разных поставщиков и отправлять им кампании, если вы еще этого не сделали. После чего вы увидите, действительно ли вы добавили в объявление все запланированные ссылки, и что отдельные сегменты были отображены таким образом, чтобы получатель щелкнул по ним.
Оптимизация кампании
Будут ли ваши кампании эффективны и достигнут ли высокий CTR, зависит от факторов, связанных с самой доставкой.
Ключевую роль играют:
– время отправки. Если вы не оптимизируете свои кампании по времени, когда ваши сообщения наиболее часто открываются, вы рискуете утопить их среди множества других, которые ваши получатели получают каждый день,
– доставка. Если большинство сообщений попало в папку «Спам» или «Предложения» Gmail, а не в почтовые ящики получателя, неудивительно, что большинство подписчиков их пропустят и количество кликов упадет,
– тема и отправитель сообщения – это ключевые элементы, которые влияют на то, будет ли письмо открываться получателем или нет. Чем ниже Open Rate, тем меньше шансов на высокий CTR.
Лучшие способы повысить рейтинг кликов (CTR)
В этой статье мы даем вам несколько практических советов по поводу вашего рейтинга кликов (CTR).
Показатель открываемости важен (хотя и не на столько, как думают некоторые), но показатель CTR показывает, сколько людей, открывших ваше письмо, заинтересовались тем, что вы отправили. И сколько из них воспользовались воротами, ведущими на ваш сайт, где вы пытались довести их до самого конца воронки продаж – то есть до конверсии. Следовательно, это один из наиболее важных элементов маркетинговой кампании по электронной почте.
CTR – это соотношение сообщений, в которых была нажата хотя бы одна ссылка (уникальные клики), ко всем отправленным сообщениям. Также стоит отслеживать соотношение этих сообщений ко всем открытым (CTOR). Если в последнем случае вам удастся достичь порога не менее 50%, вы должны быть удовлетворены вовлеченностью подписчиков вашей рассылки.
Ладно, как вы можете добиться этого? Что вы можете сделать, чтобы повысить CTR информационных бюллетеней? Вот несколько советов, которые мы обещали в самом начале:
– Помните об элементах призыва к действию.
Хотя это одно из самых фундаментальных решений при создании информационных бюллетеней / рассылок, многие компании о них забывают. Каждый баннер или блок, который вы включаете в свое создание, должен быть дополнен элементом призыва к действию, то есть кнопкой со слоганом – такой, как «купите сейчас» или «воспользуйтесь рекламной акцией».
Если создание полностью графическое, кнопка также может быть графической. Если, с другой стороны, это только текст, предлагаем вам сконструировать кнопку в виде таблицы, заполненной цветом и текстом, чтобы она была видна, даже если пользователь не загружает изображения.
– Покажите самые важные вверху.
Прежде чем графический дизайнер приступит к работе над созданием, хорошо подумайте о структуре информационного бюллетеня и иерархии информации, которую вы собираетесь включить в него. Лучше всего подготовить макет (пусть даже самый простой, без использования графики и цветов, из серых прямоугольников и их описания), в котором самые важные элементы вы планируете вверху, а менее важные – на низ наряда.
Как правило, то, что вы хотите передать, должно помещаться на экране пользователя без прокрутки вниз. Конечно, вы не добьетесь этого эффекта на всех устройствах / экранах, но на настольных компьютерах и планшетах вы должны добиться этого эффекта без каких-либо проблем.
– Выбросьте все лишнее.
Прежде чем отправлять электронное письмо, убедитесь, что все, что вы в нем написали, абсолютно необходимо. Если вы в чем-либо сомневаетесь (безмолвная картинка, витиеватое предложение, длинное описание и т. д.) – немедленно удалите это. Лучше всего проверять достоверность всей информации на этапе создания макета для графического дизайнера, чтобы впоследствии уменьшить количество исправлений и, соответственно, стоимость кампании.
Информационный бюллетень должен содержать суть и стимул для нажатия. Время для подробностей придет, когда клиент посетит ваш сайт. Там вы можете предоставить ему любое количество деталей или фотографий.
– Персонализируйте контент.
Привлекайте и удерживайте внимание пользователя, персонализируя выбранные элементы информационного бюллетеня. Вы можете:
– использовать его имя (или имя и фамилию) в заголовке,
– упомянуть недавно приобретенный им товар,
– подчеркните его лояльность («мы рады, что вы так часто посещаете нас!») или отсутствие лояльности ( «вы давно отсутствовали…»).
Конечно, такие обращения будут намного эффективнее в чисто текстовых сообщениях, которые выглядят как написанные сотрудником или владельцем компании, но в графических текстовых рассылках они также приветствуются и создают впечатление, что они были адресованы специально для конкретного получателя.
– Добавьте динамический контент.
Это дополнительная часть персонализации, ориентированная на поведение пользователей и / или данные о покупках. Прежде всего, вам понадобятся две вещи: сегментированная база данных и информация о товарах, приобретенных пользователями – вы сможете распределить их по отдельным сегментам. Затем немного грамотно написанного кода и графики, адаптированные для созданных вами групп. Эффект? Одна рассылка в нескольких десятках или нескольких сотнях вариантов с учетом интересов получателей.
– Открытия, щелчки … Конвертируйте!
Следите за показателями открытий и кликов, но больше всего вас должно интересовать конверсия, а значит, и доход от вашей кампании. Сосредоточьтесь на достижении целей, рассматривая открытия и клики как обзор, а не как главный фактор эффективности электронного маркетинга.
Когда нормальный рейтинг кликов?
Невозможно ввести значение CTR, которое было бы правильным для всех людей, отправляющих рассылки по электронной почте. Скорее сосредоточьтесь на действиях, которые постепенно увеличивают ваш CTR. Чем дольше вы переписываетесь с получателями, тем больше вероятность, что они будут переходить по ссылкам в сообщениях из-за их растущей приверженности и узнаваемости вашего бренда. Также обратите особое внимание на резкие падения CTR – они всегда предполагают, что что-то не так с самим креативом или способом его доставки.
Как я могу узнать и рассчитать показатель CTR для своего сайта?
Выберите вкладку «Контакты» в главном меню и свяжитесь с нами любым удобным для вас способом. Команда наших специалистов оказывает высокопрофессиональные услуги в области интернет-маркетинга и веб-разработки на территории стран СНГ.
Не нашли ответа на свой вопрос о CTR в нашем FAQ? Спросите нас в комментарии, и мы сразу же ответим и добавим еще один пункт в наш список.
